Protecția cumpărătorului

Finalizare securizată și plăți sigure

Securitatea plății dumneavoastră este prioritatea noastră. Toate tranzacțiile de pe icetrayco.com sunt procesate în siguranță prin Stripe și PayPal. Acceptăm carduri de credit majore, inclusiv Visa, Mastercard și American Express, precum și plăți prin PayPal. Numerele complete ale cardurilor dumneavoastră nu sunt niciodată văzute sau stocate de noi. Vă rugăm să rețineți că nu oferim opțiuni de tip cumpără acum, plătește mai târziu.

Protecție pentru expediere și livrare

Oferim transport internațional gratuit în toate țările în care livrăm. Comenzile sunt trimise direct din depozitele furnizorilor noștri, cu urmărire. Livrarea durează de obicei între 7 și 20 de zile lucrătoare, deși poate dura până la 30 de zile lucrătoare pentru zonele îndepărtate. Numărul de urmărire vă va fi trimis prin e-mail de îndată ce comanda dumneavoastră este expediată.

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit după 20 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom localiza transportul, iar dacă acesta este pierdut, vă vom retrimite comanda sau vă vom rambursa integral suma.

Rambursări, retururi și garanții

Dorim să cumpărați cu deplină încredere. Politicile noastre de rambursare sunt concepute pentru a vă proteja achiziția:

• Articole care nu corespund descrierii, defecte sau deteriorate: Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, defect sau nu este conform descrierii, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Furnizați numărul comenzii și fotografii cu problema respectivă, iar noi vom organiza o rambursare sau o înlocuire.
• Retururi din motive de răzgândire: Puteți returna produsele neutilizate în ambalajul lor original în termen de 14 zile de la livrare. Vă rugăm să rețineți că cumpărătorul plătește taxele poștale de retur, iar adresa de returnare poate fi în străinătate.
• Garanții pentru consumatori: Drepturile dumneavoastră conform Legii australiene a consumatorilor (și legii locale a consumatorilor) se aplică întotdeauna achizițiilor efectuate de la noi.

Odată ce o rambursare este aprobată, aceasta este procesată în termen de 3 zile lucrătoare înapoi pe metoda inițială de plată.

Cum să ne contactați

IceTrayCo este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia. Dacă aveți întrebări despre comanda dumneavoastră, expediere sau rambursări, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] sau să folosiți formularul nostru de contact. Vă rugăm să nu uitați să includeți numărul comenzii, astfel încât să vă putem ajuta mai rapid. De obicei, răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.